VeresI., HűseI. és PappV. 2023. A chatbot és a virtuális asszisztens szerepe az ügyfélélmény növelésében : Vanda példája. Multidiszciplináris kihívások, sokszínű válaszok - Gazdálkodás- és Szervezéstudományi folyóirat . 1 (jún. 2023), 118-143. DOI:https://doi.org/10.33565/MKSV.2023.01.05.