A digitalizáció hatásai a turizmus és vendéglátásban
Absztrakt
Kutatásunk szerint a digitalizáció számos területen teszi egyszerűbbé az életünket, véleményünk szerint a smart gondolatok terjedése a fenntartható szálloda és vendéglátóipar területén éri majd el a legnagyobb hatásait.
Kutatásunkban a turizmuson belül a szállodaipar működésével kapcsolatos attitűdökre voltunk kíváncsiak. A szállodába applikáción keresztül történő bejelentkezéshez a megkérdezettek 55%-a ért teljesen egyet, az okostelefon használatával való kijelentkezést már kevesebben, 45%-uk támogatja teljes mértékben. A smart technológiákkal kapcsolatban a válaszadók összesen 73%-a értékelte 5 és 7 pont között az okos eszközök használatának fontosságát a szállodai kényelem megteremtése érdekében (pl. okos TV, applikációról vezérelhető hűtés-fűtés a szobában, okos minibár). Összesen 83 százalékuk pedig inkább, illetve teljes mértékben egyetért olyan applikációk használatával, melyek segíthetik a szabadidős programok lehetőségeinek feltérképezését az adott szálláshelyen, illetve annak vonzáskörzetében.
Ezek a digitális megoldások mind a vendégek kényelmét szolgálják és elégedettségét növelik, így szintén érdemes az egyes szálláshely szolgáltatóknak nyitni ilyen irányba is a technológiai fejlesztések során.
A kutatás szerint a három technológiai megoldás, mely leginkább felkelti az utazók érdeklődését: a digitalizált bejelentkezés (32%), a kulcs nélküli ajtónyitás (23%) és az előre szabályozható világítás és hőfok.
Hivatkozások
Rasoolimanesh R. et al. (2021): Understanding memorable tourism experiences and behavioural intentions of heritage tourists Journal of Destination Marketing & Management. Volume 21. London.
Beldona, S. & C. Cobanoglu, (2007). Importance-Performance Analysis of Guest Technologies in the Lodging Industry‖. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 48 (3), 299–312.
Bertan, S., M. Bayram, A.B. Ozturk ve N. Benzergil. (2016). Factors Influencing Hotel Managers‘ Perceptions Regarding the Use of Mobile Apps to Gain a Competitive Advantage‖. Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism, 5 (1), 59–74.
Jeong, M., M. Lee ve B. Nagesvaran. (2016). ―Employees‘ Use of Mobile Devices and their Perceived Outcomes in the Workplace: A Case of Luxury Hotel‖. International Journal of Hospitality Management, 57, 40–51.
Cobanoglu, C., K. Berezina, M.L. Kasavana ve M. Erdem. (2011). The Impact of Technology Amenities on Hotel Guest Overall Satisfaction‖. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 12 (4), 272-288.
Hozak, K. (2012). RFID Applications in Tourism‖. International Journal of Leisure and Touris Jeong, M., M. Lee ve B. Nagesvaran. (2016). ―Employees‘ Use of Mobile Devices and their Perceived Outcomes in the Workplace: A Case of Luxury Hotel‖. International Journal of Hospitality Management, 57, 40–51.m Marketing, 3 (1), 92-108.
Kusumawardhani et al. (2024). The impact of digitalization in accounting systems on information quality, cost reduction and decision making: Evidence from SMEs. IJDNS 8(2), London
Matyusupov et al. (2024). The Influence of Smart Tourism Technologies on Tourist Engagement, Memorable Experience, and Destination Loyalty: The Moderating Role of Place Identity Services Marketing Quarterly 45(10):1-27. London.
Beldona, S. ve C. Cobanoglu, (2024). Importance-Performance Analysis of Guest Technologies in the Lodging Industry‖. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 48 (3), 299–312.
Jeong, M., M. Lee ve B. Nagesvaran. (2016). ―Employees‘ Use of Mobile Devices and their Perceived Outcomes in the Workplace: A Case of Luxury Hotel‖. International Journal of Hospitality Management, 57, 40–51.
Cobanoglu, C., K. Berezina, M.L. Kasavana ve M. Erdem. (2011). The Impact of Technology Amenities on Hotel Guest Overall Satisfaction‖. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 12 (4), 272-288.
HospitalityTech.com (2018). Survey: 75% of travelers have trust issues with smart hotel technology but 44% want it anyway https://hospitalitytech.com/survey-75-travelers-have-trust-issues-smart-hotel-technology-44-want-it-anyway
Öztürk, A.B. (2016). Customer Acceptance of Cashless Payment Systems in the Hospitality Industry‖, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28 (4), 801-817.
AssaAbloyGlobalSolutions.com (2019). https://www.assaabloyglobalsolutions.com/hu/aags/com/magunkrol/tortenet/
Oxford English Dictionary (2019). https://www.oed.com/
Németh A. (2019). Top 10 digitális trend a turizmusban. Turizmus.com, 2019. jan-febr.
Oxford English Dictionary (2019). https://www.oed.com/
Németh A. (2019). Top 10 digitális trend a turizmusban. Turizmus.com, 2019. jan-febr.
Prigg, M. (2019). Japanese hotel staffed by 243 robots fires more than half of the bots https://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-6594853/Japanese-hotel-staffed-ROBOTS-forced-fire-half-mechanical-workers-complaints.html
Williams, C. (2018). The Growing Use of Technology and Robotics in Food Service. https://www.hospitalitynet.org/opinion/4087781.html
Lutrario, J. (2016). Age of the restauroids: will robots become a reality in restaurants? on-line: https://www.bighospitality.co.uk/Article/2016/09/12/Robots-inrestaurants? utm_source=copyright&utm_medium=OnSite&utm_campaign=copyright
Sudár, Á. (2018). A robotpincérnek nem jár borravaló a győri étteremben
Copyright (c) 2026 Remenyik Bulcsú, Bagdadi, Ali, Tölgyesi Gergő
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
